Asiguraţii care au încheiat o poliţă prin intermediul unui broker se vor putea adresa acestuia când au dificultăţi legate de contract, iar intermediarul, la rândul său, se va ocupa de soluţionarea pe cale amiabilă a problemelor sesizate, a declarat preşedintele CSA, Constantin Buzoianu.
El a adăugat că, dincolo de rolurile de negociator al condiţiilor contractelor de asigurare şi de acordare a asistenţei de specialitate clienţilor, este foarte important ca brokerii să-şi consolideze rolul de protector al intereselor asiguraţilor.
„Pentru a sprijini demersurile intermediarilor în acest sens, Consiliul Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor (CSA) analizează un set de modificări la norma privind petiţiile şi soluţionarea acestora. Consider că ar fi benefic pentru clienţii care încheie o poliţă de asigurare prin intermediul unui broker ca, atunci când întâmpină dificultăţi legate de contractul încheiat, să anunţe în primul rând brokerul, iar acesta să se ocupe de soluţionarea pe cale amiabilă a problemelor sesizate”, a spus Buzoianu.
El a apreciat că brokerii trebuie să promoveze mai mult rolul de consilier al clientului, iar activitatea de consiliere trebuie să treacă dincolo de criteriul preţului, care este, în cele mai multe cazuri, singurul pe care asiguratul îl foloseşte în selectarea unui produs.
“Brokerii trebuie să sprijine schimbarea acestei mentalităţi şi, indiferent de nivelul comisionului pe care îl primesc de la un asigurător sau altul, să promoveze în primul rând calitatea produselor pe care le prezintă asiguraţilor sau potenţialilor asiguraţi”, a spus Buzoianu.
Şeful autorităţii a afirmat că segmentul asigurărilor auto, în special cel al poliţelor RCA, generează cele mai multe nemulţumiri din partea asiguraţilor.
CSA a primit 4.888 de reclamații în primele 9 luni ale anului trecut, din care aproape 70 (3.414) legate de polițele RCA.
